lunes, 20 de febrero de 2012

Redcoon y el timo de los precios

Lo que me ha sucedido hoy pone un nuevo umbral o techo a mi dilatada experiencia sobre compras por internet.

Llevo más de 8 años comprando tanto en Europa como en EEUU, diferentes artículos, relacionados o no con la tecnología. Desde zapatillas Nike personalizadas hasta la famosa brand de Lance Amstrong...... Pero lo que me ha ocurrido hoy no tiene antecedentes....

Llevo tiempo detrás de un equipo NAS (Network-Attached Storage) para un entorno entre doméstico y pyme. Tampoco podía invertir demasiado pero tambien tenía unos requisitos mínimos (compatible con Mac OS X, iSCSI, RAID 5....). Despues de mucho tiempo me gustó el producto de Iomega: el Storcenter ix4-200d Cloud Edition.

Lo busqué en diferentes webs, Amazon, Pixmanía, etc...al final encontré una oferta en Redcoon.es. La oferta estaba muy bien: 599 Euros IVA INCLUIDO sin gastos de transporte (más o menos 7 Euros). Esto fue finalizando Diciembre de 2011. Por la proximidad de Navidad pensé que sería una oferta de campaña por lo que sorprendió mucho cuando en Enero de 2012 compruebo que sigue al mismo precio. Al final no lo compré porque prioricé otras compras (como recordareis estuve ampliando RAM de servidores por aquellas fechas).

Pero casualidades de la vida que este fin de semana se ha estropeado la solución casera que tenía para las copias de seguridad en la oficina. El Maxtor que tenía desde hace 3 años ha muerto. Así que, despues de quitarlo de la pecera de servidores, me pongo en el ordenador e inicio la compra de la alternativa buscada. Obviamente tenía la pagina guardada en los favoritos del Safari (sincronizados con Xmarks en todos los pc´s que utilizo). La primera sopresa que me llevo es que el precio se mantenía. Eran las 10.15 AM. Me logeo en la pagina de Redcoon (he comprado otras veces allí, todos los objetivos de mi CANON 50D son de allí) e inicio la compra. Antes de introducir los datos de mi tarjeta VISA, me invade la duda:
" Es un buen precio, puede ser que no lleve los 4 discos de 1TB????"
Así que inicio un chat con un agente de Redcoon para quitar esa duda. Efectivamente, despues de una consulta, me confirman que los lleva.
Pues manos a la obra, introduzco mi VISA y a la hora de confirmar la compra veo que el precio ha variado ¿?

 Mi primera reacción es volver a iniciar el proceso de compra. Error: Me sale otro precio diferente. Son las 10.30 AM.
Llamo por telefono a Atención al Cliente.
Me confirman que hoy Iomega les ha mandado nuevos precios y que han actualizado el precio de ese artículo.
Entonces preguntas como :
- Hoy? Despues de tanto tiempo (desde Navidad) tienen que actualizar el precio hoy????
- Más aún!! , ahora? porque cuando inicié la compra el precio era el que había estado viendo desde 2011. No tendría nada que ver el chat que habría mantenido para solventar la duda sobre ese artículo???

Obviamente no estaba conforme con la explicación del operador y puse una RECLAMACIÓN.

Este es el texto integro de mi reclamación:

"Llevo monitorizando vuestro precio desde el 27 de Diciembre del año pasado (2011).
Desde entonces no ha sufrido ningun cambio. Era una buena oferta, propio de vuestra pagina web (en la cual ya he comprado otras veces).

Esta mañana he decidido dar el paso y comprarlo. Al iniciar el proceso de compra (en el carrito) me aparecia correctamente el precio y ha sido, despues de hablar con vosotros por chat cuando se ha cambiado el precio.

Mi mal estar es logico. Casi dos meses chequeando vuestro precio y CURIOSAMENTE HOY LUNES cuando inicio la compra se modifica. Y con la casualidad de ser justamente despues de hablar con vosotros por chat. Reconozco que puede ser casualidad pero entiendo tambien de responsabilidad, creo que el contenido de una pagina de compra online debe ser actualizado dentro de unos horarios y obviamente a las 10.30 de la mañana es muy raro que sea el momento para ello.

Creo que lo justo sería que me respetarais el precio con el cual he iniciado mi compra.

Por lo que he visto ahora, ya habeis cambiado de precio."

Esta es su respuesta:

"Estimado Señor Angel Torrecillas Sanchez, 

Sentimos las molestias que esta situación le pueda ocasionar y entendemos el mal estar, pero estoy seguro que entenderá que trabajamos sobre la web y la cual está constantemente en proceso de actualización, la Web tiene un tiempo de demora de actualización, pero como usted mismo nos ha indicado, al intentar hacer pedido, el sistema le ha modificado el precio. Aún así hemos 
comentado su caso con el Dpto. encargado y han considerados su reclamo,
haciéndole un precio especial y sin que sirva de precedente de 729€ + gastos.  

Si desea tramitar su compra, por favor contacte con nosotros llamando al
902 656 400. 

Quedamos a su entera disposición. "

Obviamente entiendo que ellos pueden creer que me lo estoy inventando todo, pero para ello hay logs en los servidores que pueden comprobar. Pueden comprobar a que hora me logee para realizar el pedido y que articulo tome para comprar.

Me parece de gente IRRESPONSABLE el tener una tienda online donde los precios mostrados no corresponden a la realidad. Preguntas quedan en el aire:

- Si realmente cambiaron los precios a las 9 de la mañana, por qué pude añadir el articulo a un precio diferente?
- Que habría pasado si no abro el chat y finalizo el pedido al precio original. Me lo hubieran anulado??